|
Flexi Tid
I korthet
Flexi Tid är ett talsvarsbaserat system för tidbokning, istället för att köa inkommande samtal bokar systemet in tider för återuppringning.
Den inringande bestämmer självtidpunkt för uppringning, vilken sedan sker från ett webbgränssnitt.
Flexi Tid ger avlastning
Genom att “vända på kön” och istället ringa kunden på
en i förväg inbokad tid avlastas din telefonväxel. Köande
samtal innebär hög belastning på inkommande telefonledningar, helt i onödan. Uppringning på planerad
tid ger ett effektivt nyttjande av telefonväxeln men även
av din personals och kundens tid. Många som ringer under en kort tid ger naturligt en kö, med Flexi Tid kan du planera samtalen med kunderna och slipper köbildning.
Slut på ständigt ringande telefoner
Eftersom Flexi Tid tar emot alla inkommande samtal slipper du ständigt ringande telefoner. Det blir helt enkelt tyst, du ringer istället upp kunden vid en i förväg bokad tidpunkt. Kunden sköter själv sin bokning utan att ditt arbete påverkas eller att du blir störd.
Så här fungerar det
Flexi Tid är talsvarsbaserat, vilket innebär att kunderna
kan ringa dygnet runt, långt innan du börjat för dagen. Det innebär även att flera kunder kan ringa samtidigt, betydligt fler än du kan hantera manuellt, med andra ord ökad service mot kunden.
Du kopplar in Flexi Tid mot din telefonväxel och styr inkommande telefonnummer till systemet.
Kunden ringer samma telefonnummer som tidigare men får nu, via en talsvarsdialog, möjlighet att boka en tid för uppringning istället för att hamna i telefonkö.
Bokningarna kunderna gör lagras i en databas och du som handläggare ansluter dig till systemet via en vanlig webbläsare. Logga in och du ser samtalslistan med de inbokade samtalen, tidpunkt för uppringning samt det telefonnummer kunden angivit. Har du aktiverat
personnummer/kundnummer funktionen visas även denna uppgift i samtalslistan.
Klicka på “Ring” och systemet kopplar automatiskt
upp samtalet åt dig, enkelt, bekvämt och utan risk för felringning. Om kunden inte svarar eller är upptagen kan du “lägga tillbaka” samtalet i samtals-listan för att försöka senare. Får du kontakt med kunden försvinner samtalet från samtalslistan så snart du avslutat samtalet. Systemet loggar automatiskt alla lyckade och misslyckade samtal i en historiklogg.
Du kan även själv skriva anteckningar för varje samtal, vilka även de sparas i historikloggen.
Du administrerar Flexi Tid via det gemensamma webbgränssnittet AdmiTal Web, där du kan lägga upp bemanningsschema, ange olika egenskaper för svarsstället, lägga till eller ta bort handläggare, ta fram statistik mm.
Enkelt att installera
Flexi Tid är ett centralt digitalt talsvarssystem som an anslutas till alla telefonväxlar. Du behöver inte göra några installationer av program eller utrustning vid din arbetsplats, det enda du behöver är en dator och en vanliga telefon. Du är inte bunden av en viss arbetsplats utan väljer helt fritt.
Du kan således även arbeta från t.ex. bostaden.
Flexi har massor att erbjuda...
• Flexi Presentity – komplett hänvisnings- och röstbrevlådesystem med talad hänvisning, webbgräns
snitt, fax, konferens, röststyrd telefonist mm
• Flexi Voice – komplett system för talad hänvisning
med integrerad röstbrevlåda, fax, röststyrd telefonist
mm
• Flexi Conference – telefonkonferenssystem
• Flexi CC – Contact Center för avancerad hantering
av samtal, Epost, SMS samt fax, med grafiskt
gränssnitt samt integration med CRM
• Flexi Tid – talsvarsbaserad tidbokning
• Flexi Fax – Fax2Mail och Mail2Fax
Kontakta oss via mail:
info@svanstromstelecom.se
Eller via telefon 070-547 38 80 |
|
Mängder av fördelar
• Passar alla telefonväxlar
• Central installation – ingen utrustning vid arbetsplatsen,
befintliga telefoner kan användas
• Talsvarsbaserat – öppet dygnet runt
• Integrerad köfunktion – boka eller vänta
• Webbgränssnitt – både för handläggare och admin.
• Helt digitalt – snabbt och exakt
• Skalbart – passar alla behov
• Arbeta från valfri arbetsplats
• Automatisk uppringning
• Stöd för nummerpresentation
• Stöd för person-/kundnummer
• Kunden bokar själv tidpunkt för återuppringning
• Inbyggd röstbrevlåda om kunden saknar tonval
• Inbyggt bemanningsschema – vecko-/helgdagar
• Inbyggd statistik- och historikfunktion
• Ärendeval – med prioritering
• Köfunktion – integrerat
• VIP-funktion– integrerat ? Tekniska data
• Operativsystem server - Windows 2008/2003/XP
• Operativsystem arbetsplats - WindowsXP
• Databasmotor - MS SQL
• Integration med växel - Ja, CSTA, Sopho CTI, TAPI och Corba
• Telegränssnitt växel - PRI/BRI
• Röstkort - Dialogic
• Antal talkanaler- 2-480 per system
• Webbgränssnitt för administration - Ja
• Webbläsare - Explorer/Mozilla Firefox
• Web-teknik för Handläggar Web - AJAX
• Gränssnitt inringande kund - Tonval
• Inbyggd röstbrevlåda - Ja, obegränsat antal medd.
• Inbyggd hjälp - Ja, för handläggare och admin.
• Stöd för A-nummer - Ja
• Stöd för personnummer - Ja
• Antal svarsställen - Obegränsat
• Antal handläggare/svarsställe - Obegränsat
• Stöd för automatisk uppringning - Ja, via CTI
• Bemanningsschema - Ja
• Stöd för om-/avbokning - Ja
• Köfunktion - Ja, integrerad
• Ärendeval - Ja, med prioritering
• Stöd för framtida bokningar - Ja
• Max antal bokningar/A-nr - 1-99 st
• Max antal bokningar/person-nr - 1-99 st
• Max antal dagar framtida bokning - 0-28 dagar
• Begränsning av framtida bokningar - Ja, 0-100%
• Statistik-/Historikfunktion - Ja
• Rättighetshantering användare - Ja
• VIP-funktion - Ja, med förtur
|
