|
Siemens HiPath 3000 / OpenOffice, har en öppet gränssnitt till externa system som är unikt. Detta gör systemet ytterst lämpligt att anvanda till t.ex CallCenter-lösningar.
Det unika i systemet är att alla typer av telefoner kan ingå i en svarsgrupp, även trådlösa Dect-telefoner. Traditionella indelningar i grupper som rundringning, utökade ringgrupper och ACD-grupper är en självklarhet.
Med kunskaps- och ärende-baserad samtalsfördelning (skill-based routing) når vi dock en nivå högre.
Här ser vi till att rätt samtal kopplas till rätt handläggare med rätt kunskap.
Med avancerade analysmetoder kan vi dimensionera Ert CallCenter med rätt antal handläggare
|
