|
Urval av nyckelfunktioner
• Peka och klicka för samtalskontroll
• Omfattande närvarofunktionalitet
• Verktyg för gruppsamarbete
• Snabbmeddelanden (Chat)
• Visuella röstmeddelanden
• Enhetliga meddelanden genom valfria KX-TVM50/TVM200
• Integrering med Microsoft® Outlook®
• Dörrtelefon och IP-kamerakontroll
• Samtalshistorik, utgående samtal, missade samtal
• Call Centre-funktioner
• Agent-inloggning/utloggning och efterbearbetning
• Supervisorövervakning och hantering av gruppsamtal
Communication Assistant IP Softphone
Använd datorn som en IP-telefon
Panasonic Communication Assistant IP Softphone-modul gör det möjligt för folk på resande fot, försäljnings- och supportpersonal eller andra användare att använda sina datorer som en IP-telefon och när som helst och var som helst ha tillgång till telefonikommunikation. Användaren behöver bara koppla upp sig till företagets IP-nätverk över en säker bredbandsanslutning för att aktivera IP Softphone. IP Softphone gör det möjligt för företag att centralt ansluta sina anställda till företagets KX-NCP-plattform vilket ger avancerad datorproduktivitet med kostnadseffektiv VoIP-kommunikation.
Communication Assistant - VM Assistant
VM (Voice Mail) Assistant ger genom datorn användare tillgång till alla röstmeddelanden de fått i den ordning de önskar hämta dem.
Företag som använder en valfri avancerad KX-TVM-meddelandefunktion kan tillåta användare av Communication Assistant att visuellt hantera sina röstmeddelanden med Voice Mail Assistant. VM Assistant kan aktiveras direkt från Communication Assistant med meddelandeikonen.
Genom att använda Voice Mail Assistant kan användare:
• Visuellt se sina röstmeddelanden
• Spela upp och stoppa meddelanden
• Hoppa över meddelanden framåt eller spola tillbaka på 4 sekunder
• Ändra hastigheten för uppspelning av meddelanden
• Radera meddelanden
• Ändra inställningarna för röstbrevlådan
• Exportera ett meddelande till datorn (.wav-fil)
• Skicka ett meddelande som en bifogad fil (.wav-fil) i ett e-postmeddelande
• Ringa upp personen som lämnat meddelandet
Supervisor-funktioner
NCP-plattformen stöder inbyggda call center supervisor-funktioner, som ger en översikt över hantering och
prestanda i realtid för samtal i kö och agenternas samtalshantering. Chefen kan övervaka varje agent telefonstatus och även fjärrlogga in en för tillfället utloggad agentanknytning, eller logga ut en agenttelefon med några få klickningar med hjälp av Communication Assistant för Supervisor.
Dessutom kan chefsanknytningen använda en 6-radig systemdisplaytelefon och även övervaka olika viktiga typer av call center-statistik som exempelvis visar:
• Totalt antal hanterade samtal
• Genomsnittlig väntetid
• Förlorade samtal
Supervisor-funktionen omfattar:
• Övervakning av gruppsamtal
• Rapportering av gruppsamtal
• Fjärrinloggning för agenter
• Tyst avlyssning
• Fjärrövertagning av samtal
• Längsta väntetid
| 
