|
Använda datortelefoni med BusinessPhone
BusinessPhone och BusinessLink är en datortelefonilösning för IP-nätverksintegrering enligt TSAPI-standard. Dessutom ger TAPI Bridge möjlighet att använda datortelefonitillämpningar som följer TAPI gränssnittsstandarden.
• Med BusinessLink: Kopplas BusinessPhone-systemet via en datortelefoniserver samman med företagets LAN-nätverk, vilket möjliggör användning av TSAPIkompatibla tillämpningar i hela nätverket. För anslutningen av BusinessPhone-systemet till BusinessLink-servern går det att välja mellan en seriell port eller en direkt-IP-koppling. Direkt-IP-anslutningen ger möjlighet att placera datortelefoniservern var som helst inom företaget. Ingen ytterligare programvara eller ytterligare datortelefonilicenser från andra leverantörer behövs – inte heller några extra servrar. Under arbetet med systemet har särskild tonvikt lagts vid att det ska vara enkelt att installera och konfigurera.
Datortelefoniservern kan köras antingen på företagets
befintliga server eller på en särskild dedikerad server. Den
kan också installeras direkt på den integrerade
applikationsservern i BusinessPhone. Denna har utformats för att göra det så enkelt som möjligt för kunderna att börja använda nyskapande tillämpningar.
Slutligen är BusinessLink kompatibelt med en terminalservermiljö, vilket möjliggör flexibilitet för de
tillämpningar som används, till exempel vid användning
av tunna klienter, Internet, mobila enheter och avancerat
stöd för Free Seating.
• Med TAPI Bridge: Kan Microsoft TAPI-tillämpningar
användas med klienter i BusinessLink-systemet. På så
sätt kvarstår hela flexibiliteten i Windows-nätverksmiljön
samtidigt som TAPI-lösningarna kan telefonianpassas
med den beprövade BusinessLink-plattformen som grund. Lösningen innebär stora fördelar eftersom den är stabil och lätt att driftsätta.
• Tillämpningsstyrd samtalsstyrning: Dirigeringen av
inkommande och utgående samtal kan styras av
datortelefonitillämpningen (med utgångspunkt exempelvis i klockslag, information om det inkommande samtalet eller avdelningens scheman).
• Omdirigering av definierade samtal på begäran: Med
utgångspunkt exempelvis i uppringarens nummer eller
kundidentitet kan samtal automatiskt kopplas till den
lämpligaste användaren, ACD-gruppen eller handläggaren. Detta kan till exempel gälla särskilt viktiga samtal eller kunder.
• Stöd för särskilt kommunikationssystem: Detta gör det
möjligt att effektivt använda sådana funktioner i integrerade system som går utöver online-telefoni. Det
mest avancerade exemplet är stödet för integrerade
röstmeddelanden som möjliggör Unified Messaging.
• Nätverkskommunikation: Datortelefoni kan användas i
privata företagsnätverk. De viktigaste tillämpningarna som stöds av BusinessLink för Windows är de följande:
• BackStage: En omfattande applikation som effektiviserar affärskommunikationen och som integreras med befintlig standardinfrastruktur, till exempel MS Outlook™.
• BusinessPhone Slim Unified Messaging: Gör det möjligt
att kombinera röst-, text- och faxmeddelanden med dina vanliga e-postmeddelanden.
• Katalogtjänster: Ett gränssnitt till BusinessPhone SQLkatalogen och ett LDAP-gränssnitt till andra databaser.
Information om vem som ringer, baserat på telefonnumret, visas i datortelefoniprogram och på BusinessPhone-bordstelefoner.
• BusinessPhone Operator Suite och Call Center Assistant: En uppsättning användbara verktyg för telefonister och handläggare på callcenter.
• TSAPI-kompatibla datortelefonitillämpningar: Integrerar
speciallösningar från partners.
|
|
Funktioner och mervärde
Med BusinessLink för Windows kan datortelefoni
användas i företag via TCP/IP-nätverksplattformar som
ger en intelligent koppling mellan BusinessPhonesystemet
och företagets datorsystem. Klientstationerna för
datortelefoni ansluts till CT-servern via IP eller LAN. Det
finns stöd för upp till 80 klientstationer i BusinessPhonesystemet i kontorsmiljön, och för upp till 40 handläggare i callcenter. Ytterligare anknytningar kan övervakas av telefonisten.
Anknytningarna kan vara fasta, trådlösa eller mobila.
Kombinationen av mobilitet och tillgång till alla funktioner
vid skrivbordet med datortelefoni ger särskilda fördelar.
Följande huvudfunktioner finns i BusinessLink:
• PC-baserad telefoni: Telefonfunktioner kan styras med
tangentbord och mus i stället för med telefonen. Några
exempel på funktioner är uppringning via namn och enkel hantering av samtalstransport. Telefonfunktionerna är tillgängliga via alla nätverksanslutna datorer och samtalen kan hanteras av servern, vilket ökar möjligheterna för stöd för andra applikationer. Några exempel på detta är gruppsamarbete och free seating.
• Samtalsbaserat dataurval: Med hjälp av samtalsinformation (till exempel A-nummer) hämtas kunddata (lokalt eller distribuerat). Uppgifterna kan sedan automatiskt visas i ett popupfönster på användarens datorskärm.
• Samdistribution av röst och data: Information som
hämtats av en handläggare under ett samtal kan överföras till en chef eller kollega eller visas parallellt för denna om samtalet överförs eller ändras till ett konferenssamtal.
• Samordnad samtalsövervakning: Samordnad loggning
av relaterad information i telefon- och datorsystemet.
Detta gör det exempelvis möjligt att skapa rapporter med försäljningssiffror för en viss produkt och relatera dem till hur många och hur långa samtal som ringts gällande produkten (telefonmarknadsföring).
TAPI Bridge kan användas som tillval till BusinessLink,
och gör det möjligt att använda TAPI-kompatibla
tillämpningar i nätverket, genom konvertering av TSAPIprotokollet till TAPI-API:er (Application Programming
Interface). Det finns stöd för upp till 80 klientstationer i
kontorsmiljön, enligt kapaciteten i BusinessLink för Windows.
Funktionerna i TAPI Bridge liknar huvudfunktionerna i BusinessLink.
Följande tillämpningar stöds av TAPI Bridge:
• TAPI-kompatibla tillämpningar: Till exempel kan MS
Phonedialer, MS Outlook™ och SAP-Phone ”telefonianpassas” med hjälp av en nätverksplattform
med en datortelefoniserver.
Ringa från datorn Att utnyttja datorns och telefonens kombinerade fördelar
börjar med möjligheten att ringa från kontorsprogram, t.ex. MS Outlook. Denna enkla integrering innebär att de anställda kan utnyttja sin tid mer effektivt. BusinessPhone
ger möjlighet till LAN-baserad integrering med BusinessLink och TAPI Bridge.
Mervärde för företaget
Kommunikationen effektiviseras med Unified Messaging,
genom kombination av röstmeddelanden och datormeddelanden och möjlighet till direkt återuppringning i en och samma ingångspunkt. Du får tillgång till ett stort antal funktioner för dataintegrering, från popupfönster till namnvisning. Med hjälp av det användarvänliga gränssnittet skapas en flexibel och effektiv arbetsmiljö där du får tillgång till både grundläggande funktioner, mer avancerade alternativ och fullskaliga scenarier med datortelefoni, IP och mobilitet.
Mervärde för callcenter och för telefonister
Där det finns särskilda behov inom samtalshanteringen
erbjuder Aastra olika datortelefonilösningar anpassade
för behoven hos små och medelstora callcenter och för
telefonister på företag.
Integrering med andra program
Programvaruutvecklare och leverantörer får stöd för att
integrera sina program med Aastra system för
företagskommunikation. Detta betyder att du oavsett hur
specialiserade dina krav är kan komplettera BusinessPhone och systemets tillämpningar med den ytterligare datortelefoniprogramvara du behöver.
Växa med BusinessPhone
BusinessPhone-systemen för datortelefoni möjliggör
skalbara lösningar för 1–80 avancerade datortelefonianvändare, eller för 40 flexibelt tilldelade
handläggare i olika grupper inom ett callcenter.
Allt eftersom verksamheten utvecklas är det enkelt att lägga till lösningar.
|
